Активное слушание — техники умения слушать и слышать

Из всех умений, определяющих эффективное общение, умение слушать является самым важным и необходимым. Активное слушание помогает как завязать контакт, поддерживать его необходимое время, так и сохранить его, продлив отношения — любовные или деловые — не важно.

Как сказал Ларошфуко, французский писатель 17-го века философско-моралистического толка: «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие».

Неумение использовать активное слушание является основной причиной неэффективного общения, что часто приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам в отношениях.

Дочитав статью до конца, вы узнаете как на практике использовать активное слушание, чтобы не только слышать собеседника, но и активно слушать его для выстраивания, поддержания и продления общения и взаимоотношений.

Техники активного слушания

Многие люди при общении слышат, но не слушают собеседника потому что ошибочно думают, что слушать — значит просто молчать, однако это далеко не так.

Главное при эффективном общении не просто молча слышать собеседника, а применять активное слушание.

Слушание — это активный процесс, требующее пристальное внимание не только к собеседнику, но главное к тому, о чем идет речь.

Активное слушание, в отличие от активного чтения, например, не допускает даже короткого отвлечения от темы (речи говорящего), т.к. сказанное слово тут же умирает, как только было произнесено.

Умение активно слушать можно натренировать, используя различные техники и приемы.

Активное слушание возможно при активации силы воли и задействовании интеллекта и других высших умственных процессов психики — особенно важно внимание.

Как повысить эффективность активного слушания?

Чтобы использовать активное слушание, нужно научиться управлять своим вниманием — это сложный процесс, т.к. нашему вниманию свойственно постоянно отвлекаться.

Самые простые приемы активного слушания — это визуальный контакт и использование мимики и жестов — языка тела.

Другие техники активного слушания — почти незаметны окружающим — это наше отношение к собеседнику, понимание его, одобрение и проявление эмпатии.

Один из серьезных приемов ведения активных бесед — это нерефлексивное слушание, по типу умение внимательно молчать.

В этой технике активного слушания, кроме самого молчания, важны простейшие побуждающие реплики и невербальные знаки, по типу повторение последних слов, «зеркало», междометия (поддакивания), кивки, мимические реакции, визуальный контакт.

Нерефлексивное слушание больше всего подходит в напряженных ситуациях.

Техники активного слушания — рефлексивное молчание

Также, для лучшего понимания партнера используют техники рефлексивного слушания. Это, по сути, обратная связь с говорящим, для контроля точности услышанного.

Обратная связь при активном рефлексивном слушании дается в речевой форме в виде:

Задавание открытых и закрытых вопросов;
Перефразирования слов собеседника;
Резюмирование;
Изложение промежуточных выводов

Ни в коем случае не следует давать непрошенных советов, пока не спросят. Нужно свести к минимуму ситуационные помехи, например телевизор, не нужно перебивать говорящего, не допускать блуждания мыслей, следить за его чувствами, постоянно поддерживать визуальный контакт (при этом постоянно не пялиться в глаза).

Чтобы лучше самому обучиться активному слушанию, стоит периодически наблюдать со стороны за другими говорящими и слушающими.

Пройдите онлайн тесты бесплатно

Возможно вам будет интересно…